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记者千里暗访海南旅游骗局:拒加钱 被骂卖国贼

2015-11-10 22:27:29 来源: 南海网 作者:
摘要:当一张价值2760元的“双人游贵宾券”要送给你“浪漫游海南”时,你会心动吗?而当你从外地千里迢迢来到海南后,憧憬的浪漫之旅变成了这样:一出机场贵宾券立马没收,坐上一辆来路不明的大巴车出发后,说好的景点被换了,说定的价格不算了,一路变着花样地加价加钱,压根没有收据更别说发票,团餐吃不饱,住宿标准低,购物点一个接一个!你若稍有不满,“导游”便一脸凶相,声色俱厉,甚至大暴粗口,威逼利诱之下,你只好不断掏钱。最后你身心俱疲,一肚愤懑,想投诉,却发现手头无凭无据,只得心酸无奈地离开…… 这是一位日本女游客在海南旅游

当一张价值2760元的“双人游贵宾券”要送给你“浪漫游海南”时,你会心动吗?而当你从外地千里迢迢来到海南后,憧憬的浪漫之旅变成了这样:一出机场贵宾券立马没收,坐上一辆来路不明的大巴车出发后,说好的景点被换了,说定的价格不算了,一路变着花样地加价加钱,压根没有收据更别说发票,团餐吃不饱,住宿标准低,购物点一个接一个!你若稍有不满,“导游”便一脸凶相,声色俱厉,甚至大暴粗口,威逼利诱之下,你只好不断掏钱。最后你身心俱疲,一肚愤懑,想投诉,却发现手头无凭无据,只得心酸无奈地离开…… 这是一位日本女游客在海南旅游被骗后的投诉。

为了铲除害群之马,维护海南来之不易的旅游形象,彻底揭开这种新型旅游骗局的背后黑幕,一路记者远赴湖南长沙,以外地游客身份,从源头一路随团暗访,千里奔袭,经过和黑导斗智斗勇,艰苦取证,取得第一手原始证据。与此同时,另一路记者赶赴三亚进行外围跟踪,向旅游、公安等部门反映暗访到的情况。一个针对外省游客的新型旅游骗局至此浮了水面,暗访到的情况远比游客投诉更令人震惊……

 

 

10月28日晚,记者远赴湖南长沙,乘坐飞机到海口参团。缴纳380元服务费后,一名工作人员给记者提供了一张行程单,并非正规的旅游合同。记者组 摄

 

日本女游客愤然投诉:海南之旅变噩梦

今年10月6日,日本游客惠子在上海拿到一张买保险获赠的“爱海南旅游5天4夜品质双人游贵宾券”。按照旅游券上的说明,持券的“贵宾”,只要自费往返海口,并交380元的报名费后,就可以享受到价值2760元的双人高品质旅游。 怀着对椰网海韵的美好憧憬,惠子与家人带着贵宾券自费来到了海南。

到海口后,惠子顺利参团,可交的380元报名费没有收据,也没有人跟她签订规范的旅游合同。惠子拿到的,仅仅是一张A4大小的打印纸,纸上只标明了5天内的行程以及需要自费的项目和价格。

10月7日一早,含惠子在内的27名游客搭乘“旅游大巴”,开始了他们的环岛旅游。令惠子没想到的是,上车不久,他们再一次被要求交钱。自称“李导”的导游要求全车游客再交650元或900元的费用,说是用于旅游期间的食宿、景区门票等。而惠子,则被要求交900元。

惠子向导游说明,兴隆红艺人表演(标价200元/人)她看过了,不想再看。“李导”则表示,不看也一样要交钱。

“我有价值2760元的旅游贵宾券,已经交了380元,为什么还要再交钱?”惠子非常不解。“这些券你要多少我给你多少!”导游的回答让惠子气愤不已。

惠子在上海办理保险业务被赠送的“旅游贵宾券”。 图片由游客惠子提供

在惠子乖乖交钱后,旅行却仍是各种不如人意。团餐吃不饱,住宿标准低,购物点一个接一个……10月9日晚,身心俱疲、一肚愤懑的惠子回到海口后,自己打的到机场返回东京,结束了这次糟糕的旅游。

“这次旅游说给我们优惠了2760元,真的有吗?简直就是骗人团伙!”回到东京之后,惠子在网上找到“海南旅游投诉直通车”平台进行投诉。接到投诉后,记者第一时间将情况反馈给了海南省旅游质量监督管理局。

11月5日,记者再次联系惠子时,惠子告诉记者,她还没有接到海南省旅游质监局对她投诉的回复。

暗访:

1、 时间:10月28日晚23:00 地点:长沙

不接海南籍游客记者远赴长沙报名 交380服务费无票据 非自费景点竟然全是“车览”

根据日本游客惠子提供的旅游贵宾券,券上注明参团必须非海南户口,且不接受在海南本地直接报团的游客。为了揭开旅游券的骗局内幕,10月28日下午,记者从海口飞往长沙,以游客身份用外地手机拨打了贵宾券上的电话400×××2663,称是朋友赠送的旅游贵宾券,想凭券去海南旅游。

电话接通后,一名接电话的工作人员告知记者需将个人航班信息、身份证信息发给一个广东深圳的电话号码133××××5678。记者将个人信息发过去后,该接线员表示,记者抵达海口美兰机场后,将会有司机到机场迎接。

10月29日凌晨,记者从湖南长沙乘坐飞机到海口,一名司机开着商务车将记者接到海口文明东路的来福景园酒店。

到了酒店,一名自称小刘的工作人员在酒店前台接待了记者,在要求记者提供“旅游贵宾券”的同时,还要求交380元的“旅游服务费”。记者交了“旅游服务费”,小刘却没有给记者提供发票。

随后,小刘给记者提供了一份A4纸打印的“旅游行程单”。小刘告诉记者,画了勾的景区由旅行社负责费用,另外的景点全是自费。

这份行程单并不是海南省规范的旅游合同书,纸上只标明了5天内的行程、需要自费的项目和价格,却没有旅行社名称、公章、签约人姓名、行程日期、违约责任等信息。

记者发现,这份行程单上所写的由旅行社负责的景点,竟然是“车览”红色娘子军塑像,“外观”海南热带飞禽世界,“沿途欣赏”万泉河风光与多河文化谷,也就意味着游客只能在车上看看而已。在这些景点当中,免费游玩的正规景点除了海南热带飞禽世界外,其他景点多为购物点。而像分界洲、凤凰岭、崖州古越等景区景点均要自费。所谓的5天4夜游,其实参观旅游景点的时间也仅仅只有3天。

2、时间:10月29日上午8:00 地点:海口

导游:贵宾券就是邀请函一文不值! “车览”就是在车上看景点一秒钟能过5、6个

10月29日上午7时30分许,记者与38名游客坐上了车牌号为琼A35816的大巴车。然而让游客们没想到的是,前一晚收了380元服务费的小刘却没上车,临时换成了一名自称吴建军的导游和一名自称小星(谐音)的领队。

在乘坐旅游大巴车前,记者看到大巴车上写明乘载人数为41人,而该辆旅游大巴车的实际乘载人数已达42人(含司机、导游、领队)。

一上车,导游就要求游客不要睡觉,开始对游客“洗脑”。导游称,旅游“贵宾券”仅是来海南的“报团”门票,还需要向导游交850元加景点的费用。

“如果不加这些景点,根本不需要5天4夜,你们对照行程单可以看到,许多景点都是‘车览’,在车上一秒钟可以看过5、6个景点,打开窗户就是一个景点。”导游吴建军在旅游大巴车上说,如果不加景点,一天半的时间行程单上的景点就全部可以看完了。

“旅行社送的开放性景点,比如多河谷文化,其实就是3条河。这些都是旅行社做的一些广告性景点,用来忽悠游客的。”吴建军为打消游客对加费用的抗拒心理,说他为了让游客们玩的舒心,专门做了一种套票,买了套票,后面吃住行不用再掏任何钱。

“你们手里拿的贵宾券,虽然写了价值2760元,但其实一分钱不值,这种卡就是一张邀请函。”吴建军对手拿“贵宾券”的游客说。吴建军告诉游客,之前交的380元,是政府调节基金、接送费用和基本费用而已。

3、时间:10月29日中午12:30 地点:定安

游客不愿加钱导游破口大骂爆粗口 不加钱就不走 游客被晾景区门口4小时

已经交了380元的游客们,一听到还要交850元,立刻议论纷纷,很多游客表示,不愿意再交钱,他们宁愿不去自费景点。

10月29日上午9时许,大巴车行驶至定安海南热带飞禽世界门口,游客们一下车,大巴车就悄悄离开了景区。只剩下导游、领队继续与游客协商加钱事宜。

协商期间,记者与多名游客进行了进一步的交流,了解到这团游客交的费用并不完全一样,持旅游贵宾券的都像记者一样,交了380元;有的游客在外地报团时就向组团社交了800元/人或1500多元/人的费用。

来自四川的游客小李说,他们的贵宾券是婚庆公司搞活动送的。看到凭贵宾券就能享受价值2760元的旅游,他们觉得太超值了,就自费买机票来海口参加了这个团,没想到成了闹心之旅。

两名来自广东的游客,在广东报团就交了1500元/人,所以坚决不肯再交钱。导游吴建军见这两名游客不肯再交钱,竟然对着游客破口大骂:“你们去国外旅游消费上万块钱都不说贵,来海南旅游交个八百块钱就不愿意,你们是“卖国贼”知道不?”让记者想不到的是,导游吴建军甚至对着游客大爆粗口:“X你妈的!”

见导游辱骂游客,游客们情绪激动,现场一度起了争执。吴建军态度恶劣地冲着不愿意交钱的游客吼道:“你不交钱,我就叫车把你送回去!”

在景区门口僵持了4个小时后,吴建军告诉游客,经过他与“公司”及旅行社进行沟通,双方各退一步,持有贵宾券报名的游客再交700元的费用;在当地报团时交过800元或1500元的游客,需再交400元的费用。当时,已将近中午1点,游客们又饿又累,最后被迫接受了导游所提的交钱方案。导游这才电话叫来了大巴车,带游客们去吃饭。

游客们纷纷质疑自己是不是遭遇了“黑车”、“黑导”时,吴建军向游客们展示了他的导游证。记者看到,上面写着“中级导游”字样。就在记者记者欲上前看个清楚时,吴建军却将导游证收了起来。

“也不用签合同了,如果你们认同我,我用人格担保绝对不会甩团的!”面对游客们的担心,吴建军这样向游客们保证。

一路上,记者发现导游和领队都很“神秘”,在游客乘车的时候,他们总是站在离大巴车较远的位置,确认现场没有任何异常后,才左顾右盼的上车。每到一个景点,他们把游客转交给景点导游后,便迅速离开队伍。等游客出景点之后,他们才不知从哪里“冒”了出来。

4、时间:2015年10月29日下午 地点:琼海、万宁

导游变身“导购” 旅游线路随便改 正规景点匆匆过购物点必须待满一小时

29日下午,游客们乘坐大巴车来到博鳌,并乘船前往玉带滩。然而在这里,导游仅给游客们20分钟的时间拍照玩耍。短暂游玩后,大巴车拉着游客来到万宁兴隆华侨农场咖啡厂。

“这里的咖啡在其他地方是买不到的,非常好喝,大家可以下车免费品尝一下……”一到购物点,导游立刻变成“导购”,向游客们推荐这里的商品。不仅是这里,一路上,导游多次擅自更改行程,增加购物点,向游客推荐购买各种物品。

按照旅游行程单,10月30日旅行团应该去游玩分界洲岛、亚龙湾沙滩,然而导游却带着游客先去了陵水椰田古寨,然后直接到了三亚市凤凰镇的三亚丝绸购物点。

“我们还以为要去天涯海角呢,可是哪里想到竟然又到了丝绸购物点。”上海游客小侯对这样的安排非常不满:“我们到海南买什么丝绸啊,而且行程单上根本就没有这个地方!” 面对游客们的不满,导游吴建军解释说,游客们必须在这个购物点待满一小时间,如果少一个游客,他就要被扣50元。希望大家能配合下,只要都进去,买不买东西都可以。

经导游一再劝说,全车游客只能再次进入了购物点。

5、时间:10月30日下午14:30 地点:三亚

“八菜一汤”大缩水 三星酒店变家庭小旅馆 称天涯海角没意思别去 忽悠游客去公园

天涯海角作为全国5A级景区,是闻名全国的海南标志性旅游胜地,也在此次行程单是,但是导游在途中却一直劝说游客不要前往。“都说如果来了海南,不去天涯海角,就等于没有来海南,其实是错的。那里根本没什么意思。我带你们去个更好的地方,你们可以去凤凰岭公园。”

10月30日晚,旅行社安排游客居住在三亚月海阁楼公馆回新店。一到住宿地,看到居住环境游客纷纷吐槽:“这哪里是什么三星级酒店?明明就是家庭旅馆嘛!”

不仅住宿条件令游客们不满,团餐也是游客们吐槽的焦点:“这‘八菜一汤’也太缩水了吧,米饭都是夹生的,没有一顿能吃饱。”

与此同时,提前一天到达三亚的另一路记者,已将暗访的线索反馈给三亚旅游质监局、三亚旅游警察支队,三亚旅游质监局、三亚旅游警察支队、三亚工商局、三亚交通局等多部门联合,正布下一张“法网”,准备10月31日一早的抓捕行动。

记者所暗访的这个黑团、黑导,能否被绳之以法?请关注旅游新型骗局大起底下篇。

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